Обучающие программы:
О нас Услуги Обучение Отзывы Контакты
Online Заявка
 
 
Обучение специалистов по таможенным операциям
Повышение квалификации специалистов по таможенным операциям
Таможенный менеджмент (менеджмент ВЭД)
Авторские курсы (тренинги) таможенной тематики
Авторские бизнес-тренинги, формирующие мастерство супер-специалиста
Заполнение декларации на товары. От основы до практического навыка
Практикум по электронному декларированию
Автоматизация заполнения декларации на товары
Курсы по внешнеэкономической деятельности (ВЭД)
Семинары
Дистанционное обучение
Экстернат
Корпоративным клиентам
Корпоративные тренинги
Логистика для бизнеса
Курс «Декларирование товаров» (БЕСПЛАТНО)


Аналитика и новости:
16.05.2017

Новый ТК ЕАЭС вступит в действие 1 января 2018 г

26.04.2017

Скидка 50% для штрафов за таможенные правонарушения

10.02.2017

Принято решение о сотрудничестве Таможни Приднестровья и России 

01.02.2017

Рубрика "Аналитика" - путеводитель по таможенному законодательcтву, февраль

26.12.2016

Предполагается, что Таможенный кодекс ЕАЭС вступит в силу с 1 июля 2017 года.

смотреть все новости и аналитику

Работа с жалобами и стресс менеджмент

В каждой из неприятных ситуаций есть несколько составляющих: решение вопроса по претензии, компенсация сопутствующих материальных затрат и конечно, компенсация эмоциональная. В отношениях «компания – клиент» много от семейных отношений. Сам факт жалобы при всей неприятной ситуации – отличная возможность перевести лояльность клиента из краткосрочной в долгосрочную.

Цели тренинга:

  • отработка возможных техник профилактики и оптимизации стресса
  • умение работы с жалобами клиентов
  • умение противостоять стрессу, восстанавливать физические и душевные силы, предупреждение потери мотивации
  • приобретение опытастресс-менеджмента и выработка антистрессовой собственной программы
  • умение определять правильную стратегию поведения в конкретном конфликте
  • освоение техник разрешения и преодоления конфликтов


Программа (от 16 часов)

  • Диагностика, профилактика стресса, самовосстановление
  • Определение индивидуального уровня стресса и диагностика стрессоустойчивости
  • Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям
  • Симптомы эмоционального выгорания
  • Факторы эмоционального выгорания
  • Управление эмоциями
  • Методы саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний
  • Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта
  • Причины конфликтов
  • Формы конфликтов
  • Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте
  • Работа в конфликтных ситуациях
  • Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
  • Методики трансформации стресса в состояние стабильной активности
  • Конкретные методы для выработки индивидуальной стратегии управления стрессом
 
         
 
Яндекс.Метрика