Приказ ФТС России № 492 от 11 июня 2021 года с 17 октября 2021 года утвердил новый Административный регламент ФТС России по предоставлению государственной услуги по консультированию лиц по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Действующий до вступления в силу Административный регламент по аналогичному вопросу, утвержденный приказом ФТС России от 9 июня 2012 г. № 1128, утрачивает силу.

Таможенные органы, как и раньше, осуществляют консультирование лиц по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов бесплатно в устной, письменной или электронной формах.  Новый приказ уточнил порядок консультирования,  которые уточнены в соответствии с новым ТК ЕАЭС и Законом о таможенном регулировании № 289-ФЗ, а также использования автоматического  взаимодействия. Например, после принятия запроса о предоставлении государственной услуги в электронной форме статус запроса в личном кабинете на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) обновляется.